أحلام واقعية- ندى العمر
إذا كنت موظف مبيعات"سيلز" في أحد محلات المتخصصة في بيع الديكور الداخلي للفلل أو المكاتب أو البيوت وكنت مسئول عن بيع باركيه HDF...ماذا ستفعل حتى تقنع العميل بشراء مايلزمه من باركيه من المتجر الذي تعمل فيه ؟!
1-استقبل العملاء ببشاشة، اسألهم عما يبحثون هل يجهزون لفيلا أو مكتب أم منزل؟
2-اترك العميل يتفرج على جميع المنتجات بحُرية، دون إلحاح الأسئلة.
3-أنت عليك أن تخبر العملاء أنواع الباركية الموجودة في المتجر، وأسعارها، وتخبره عن تميز متجركم عن المتاجر الأخرى دون غش تخبره عن المميزات الحقيقية سواء كان المتجر يقدم خدمة مابعد البيع، أو خصومات، أو النقل مجاني.
سننتقل إليكم بحوار بين البائع والعميل....
العميل يبدأ يلتفت يمينًا ويسرًا حتى يجد ما يرغب في شرائه، يذهب عند قسم الباركية
الموظف(ببشاشة):أهلًا وسهلًا..بحضرتك
العميل أما يومأ برأسه أو يرد التحية -على حسب- شخصية كل عميل.
العميل:أيه أفضل السيراميك ولا الباركية؟!
الموظف:على حسب الاستخدام الباركية ألياف خشبية مصنعة
سهل التنظيف.
مقاوم للخدش.
سهل التركيب.
بعض أنواع الباركية مزودة بحماية من الأشعة فوق البنفسجية.
يمكن نقله بسهولة من مكان لآخر.
أسعار متنوعة من الرخيص للغالي.
بعض أنواع الباركية تقاوم الحريق وليس ضد الحريق؛ فهو لا يساعد الشعلة على الاشتعال.
العميل:بسمع إن الباركية عدو الماء؟!
الموظف:لأ يافندم بنستخدم قليل من الماء في تنظيفه،
في حالة لقدر الله الشقة غرقت وقتها بيتفك،
وفي حالة عدم تلفه كله بنرسل لحضرتك معاينة من قبل الفني لمعرفة عدد ما تم تلفه، ويتم تركيبه من خلال الكرتونة الزيادة الموجودة عند حضرتك بتضيفها على المساحة المطلوبة عند الشراء؛ ولكن إذا تلف كله عليك شراء غيره من جديد.
في حالة لقدر الله الشقة غرقت وقتها بيتفك،
وفي حالة عدم تلفه كله بنرسل لحضرتك معاينة من قبل الفني لمعرفة عدد ما تم تلفه، ويتم تركيبه من خلال الكرتونة الزيادة الموجودة عند حضرتك بتضيفها على المساحة المطلوبة عند الشراء؛ ولكن إذا تلف كله عليك شراء غيره من جديد.
لذلك يفضل تركيب الباركية في أماكن بعيدة عن الماء؛ لذلك لا يفضل تركيبه في الحمامات و المطابخ.
العميل: أنواع الباركية عندكم..واسعارها؟
الموظف: يبدأ يتجول مع العميل..الأسعار متفاوته -على حسب -كل نوع وبلد المنشأ.
الموظف: حضرتك عايزة لمنزل، ولا مكتب، ولا شركة؟!
العميل:ليه السؤال؟!
الموظف:لو منزل يفضل C30 يعني CLASS 30 مقاوم للاحتكاك والخدش ..أما لومكتب أو شركة أو مصنع نفضل 31,C 32 !
العميل: لمنزل.
الموظف:حضرتك عايز لون ايه؟
العميل: لون البيج.
الموظف:انتظرني أتاكد لحضرتك إن الموديل والكمية المطلوبة موجودة في المخزن.
العميل:اتفضل...سعر التركيب كام؟
الموظف: إذا كان المساحة المطلوبة أقل من30متر تحسب يومية للعامل !
(بعض الشركات تقدم خدمة التركيب مجانا، والبعض الآخر يتفق مع العميل مسبقًا إذا كان هو من سيأتي بعربية لنقل الباركية أم الشركة توفر له عربية والعميل يدفع النقل،
يتم سؤال العميل عن الدور الذي يسكن فيه العميل؛ لأنه إذا كان يسكن في الأدوار العالية يحتاج لوجود أكثر من عامل للنقل بجانب الفني وهذا يكلف المتجر؛ لذلك يتم إخبار العميل بكافة تفاصيل عند البيع، وخدمة ما بعد البيع).
يتم سؤال العميل عن الدور الذي يسكن فيه العميل؛ لأنه إذا كان يسكن في الأدوار العالية يحتاج لوجود أكثر من عامل للنقل بجانب الفني وهذا يكلف المتجر؛ لذلك يتم إخبار العميل بكافة تفاصيل عند البيع، وخدمة ما بعد البيع).
العميل: تمام.
نستكمل باقي الفقرة في حلقة أخرى
تعليقات
إرسال تعليق