"شفت صباحي"شفت مسائي" التواصل سر نجاح الشفت!

أحلام اقعية- ندى العمر

بعض الوظائف تحتاج لوجود أكثر من موظف؛ لأداء مهمة وظيفيه واحدة؛ وخاصة وظائف"خدمة عملاء"؛ ممايجعلك منحصر في اختيار بين الدوام الصباحي " الشفت الصباحي" أو المسائي وقد تكون مجبور في أحيان أخرى لتقبل مواعيد الدوام المسائي؛ لذلك 

"أحلام واقعية" 

ستخبرك عن طبيعية العمل، وكيفية التأقلم  إذا كان يشاركك زميل أو زميلة في نفس الوظيفية:

التعاون بين الزملاء، الوظائف المعتمدة على شخصين لن يمثلها شخص واحد بل هو تكامل،  من يهمل دوره يرتب عليه خلل في النتائج.

إذا كنتْ شخصية فوضوية، وزميلك منظم سيحدث صدام بينكم كثيرًا؛ لذلك حاول على نظام المكتب.

احترام مواعيد العمل على أساسها يترتب سير يومك بهدوء وسلاسة.

من يحاول أن يتفرد بعمله عن الثاني سينتج عنه فقدان التواصل"Miss communications" فأنت تعمل في وظيفة تقوم مهامها على نهج  فريق  العمل  "Team work".

مثلًا:

 مركز طبي يعين موظفان في وظيفة خدمة العملاء ينقسم العمل على شفت صباحي ومسائي.

 مهام الشفت الصباحي

1-أن يحضر الموظف، يقوم بتشغيل الحاسب الآلي"الكومبيوتر" يبدأ باستقبال التليفونات، الرد على أسئلة العملاء، وحل المشاكل إذ اوجدت، وتأكيد المواعيد، وحجز المواعيد، والرد على البريد الإلكتروني في حالة وجود مشكلة لعميل تحتاج لتدخل الإدارة يتم التواصل بالإدارة.

2-قبل أن ينتهي الشفت الصباحي يكتب تقرير بما جرى خلال اليوم، وماحدث، وما تم حله، وما لم يتم، وتصرف الإدارة، والمطلوب ربما مطلوب اتصال عاجل في وقت وجود موظف الشفت المسائي، يسلم موظف الشفت الصباحي تقرير لموظف الشفت المسائي ويؤكد عليه بإجراء المهام المستعجلة، و ينبه عليه بإنها مهام غير قابلة للتأجيل ، قبل أن يغادر يبلغ موظف "الشفت المسائي" بكل مجريات الأمور، ويسلمه التقرير. 

3- تطلب  الإدارة من موظف الشفت المسائي حضوره قبل موعده الرسمي بنصف ساعة أو ساعة حتى يكون على دراية وتواصل  بما حدث خلال اليوم، ليتابع سير العمل.

4-نفس الروتين يفعله موظف الشفت المسائي، وفي نهاية اليوم يترك الورقة على المكتب  أو درج المكتب ويتأكد من عدم ضياعها، أو إطلاع أي أحد عليها،  في حالة الأمور المستعجلة  يقوم بالاتصال أو إرسال رسالة لموظف الشفت الصباحي، ويبلغه ماعليه فعله، وخاصة إذا كان من المهم أن يجري اتصالات بالعملاء، أو الرد على استفساراتهم.

5- في حالة تعذر  التزام أحدكم بموعده، ويود تغيير مواعيد الشفت يتم بالاتفاق بينكم، ثم إبلاغ الإدارة.

6-لاتدع أحد يرمي مسئوليته عليك، ولاتأخذ عمل زيادة عن عملك المطلوب، فكل واحد منكم عليه مهام يجب أن يقوم بها، نجاح الفريق يعني نجاحكم.